Чи реально мати запис на місяць вперед?
Відповідає студія MARY LASH
Марія Чебаненко, засновниця бренду MARY LASH, посміхається:
«Це абсолютно реально. Нарощування вій — не разова процедура, а сервіс, який базується на стабільності. Успіх майстра — це не 100 нових клієнтів, а 50 тих, що стабільно повертаються».
Керуюча студії Аніта додає:
"Клієнт, який ходить до вас на корекції кожні 2-3 тижні, - це ваш фундамент. Саме завдяки цьому можна планувати запис не просто на тиждень, а на місяць чи навіть на два вперед."
Корекція — головна звичка, яку треба формувати у клієнта
Корекція - це не лише "ремонт вій", це логіка професійного сервісу.
Аніта:
"Ми завжди пояснюємо клієнтам, що корекція - це вигідно і їм і нам. Вона коштує приблизно на 30% дешевше, займає менше часу (1-1,5 години проти 2,5 при повному нарощені) і дозволяє зберегти форму, густоту та ефект свіжого нарощування"
💡 Порада для майстрів:
Після завершення процедури поясни клієнту переваги корекції. Коли вона зрозуміє логіку, вона охочіше записується наперед і повертається вчасно.
Як правильно закривати процедуру: комунікація = майбутній запис
Більшість клієнтів не планують корекцію самостійно - їх потрібно м'яко скеровувати.
Марія радить:
"Коли клієнт встає з кушетки, не просто дякуйте за візит. Завершіть розмову практично:
- "Вії зараз ідеальні, тож щоб вони такими залишалися, я запишу вас на корекціючерез 2,5 тижні. Вам зручно у вівторок чи четвер?"
Такий підхід:
- Формує звичку стабільного відвідування;
- заповнює графік майстра наперед;
- демонструє турботу й професіоналізм.
Запис = ваша реклама на обличчі клієнта
Аніта:
"Коли клієнт виходить зі студії, вона фактично несе вашу рекламу. Люди не питають: "А скільки тижнів твоїм віям?" Вони просто бачать результат. Якщо вії гарні - вони хочуть до вас, якщо переношені - ефект зворотний".
Переношені вії виглядають недоглянуто і це внтиреклама для бренду. Тому в MARY LASH studio завжди нагадують клієнтам:
- не переносити вії понад 4 тижні;
- записуватись на корекцію одразу після процедури.
"Коли клієнт ходить з красивими віями- він представляє ваш бренд краще, ніж будь-яка реклама" - підкреслює Марія.
Контроль якості + гарантія = клієнт повернеться
в MARY LASH studio впевнені: зворотний зв'язок - це не формальність, а частина сервісу.
Через 3 дні після процедури адміністратор студії надсилає повідомлення:
"Доброго дня🤍Ви були в нашій студії на нарощуванні вій та оформленні брів. Хотіли поцікавитися, як Вам результат, чи вдалося майстрам втілити всі Ваші побажання в реальність? Будемо вдячні за зворотній зв'язок, Ви допомагаєте нам стати краще✨🤌🏼"
Якщо за тиждень вії тримаються добре - далі проблем не буде. Але якщо щось не так, майстер має 7-денну гарантію і може переробити роботу безкоштовно.
Це:
- підвищує довіру клієнтів;
- зменшує ризик негативних відгуків;
- демонструє відповідальність і турботу
👉Гарантія на нарощення вій- частина політики MARY LASH studio.
Як рахувати повертаємість і чому це критично важливо
Аніта пояснює:
"Повертаємість - це головний показник стабільності студії. Ми регулярно рахуємо, скільки клієнтів прийшло за 3 місяці і скільки з них повернулися. Якщо показник нижчий за 75%, шукаємо причину"
Як рахувати:
Повертаємість=Кількість клієнтів, які повернулись ÷ Загальна кількість клієнтів × 100
Якщо цифра менше 75%, перевір:
-
Якість роботи. Можливо, клей або техніка дають слабку носку.
- Сервіс. Може, клієнт не отримав фідбек чи відчуття турботи.
- Комфорт. Іноді причина може бути банальною: від складності знайти паркінг до загальної атмфосфери.
- Якість роботи. Можливо, клей або техніка дають слабку носку.
- Сервіс. Може, клієнт не отримав фідбек чи відчуття турботи.
- Комфорт. Іноді причина може бути банальною: від складності знайти паркінг до загальної атмфосфери.
«Не бійтеся запитати: “Чому ви перестали до нас ходити?” — каже Марія. — Це не критика, це розвиток».
Підвищення прайсу — як керувати навантаженням
Коли у студії вже стабільний потік клієнтів, логічно оптимізувати графік і прибуток.
Аніта:
«Коли розклад заповнений, підняття прайсу — не розкіш, а інструмент управління навантаженням. Так ви зберігаєте якість, не втрачаєте енергію й маєте змогу виділити час на відпочинок».
Підвищення ціни завжди має бути аргументованим:
- працюємо персоналізовано з кожним клієнтом, маємо індивідуальний підхід;
- якість і гарантія залишаються стабільними;
- використовуються преміальні матеріали (клеї для нарощування вій, праймери, патчі для вій);
- клієнт отримує турботу, сервіс і результат, якого не дають «дешевші» майстри.
Корисна стаття від Каріни Сезоненко: Як правильно підвищити ціну на послуги
Що формує стабільний графік
MARY LASH studio сформували власну систему, яку радять кожному майстру:
|
Основні дії |
Результат |
|
Формуй звичку корекцій кожні 2–3 тижні |
Стабільний потік клієнтів |
|
Записуй одразу після процедури |
Заповнений графік на місяць |
|
Бери зворотний зв’язок через 3 дні |
Висока довіра |
|
Надавай 7-денну гарантію |
Лояльність і рекомендації |
|
Аналізуй повертаємість клієнтів |
Контроль якості |
|
Оптимізуй прайс і навантаження |
Баланс між роботою й ресурсом |
У MARY LASH studio вірять: запис на 2 місяці вперед — це не мрія, а стратегія
«Запис на два місяці вперед - це не удача, а стратегія», — впевнена Марія.
«Турбота, якість і системність - ось три кити, на яких стоїть успіх майстра», — додає Аніта.
Секрет стабільного запису простий:
- формуйте у клієнтів звичку до регулярних корекцій;
- підтримуйте контакт після процедури;
- аналізуйте показники;
- і завжди давайте трішки більше, ніж від вас очікують.
🔗 Корисні посилання:
