Мария Чебаненко

          Авторка блога

 Основательница MARY LASH, практикующий эксперт леш-индустрии.
Instagram@mary_chebanenko

 

Можно ли иметь запись на месяц вперёд? 

Отвечает студия MARY LASH

Мария Чебаненко, основатель бренда MARY LASH, улыбается:

«Это абсолютно реально. Наращивание ресниц — не разовая процедура, а сервис, основанный на стабильности. Успех мастера — это не 100 новых клиентов, а 50 тех, кто стабильно возвращается»

 

Управляющая студии Анита добавляет:

"Клиент, который приходит к вам на коррекцию каждые 2–3 недели — это ваш фундамент. Именно благодаря этому можно планировать запись не просто на неделю, а на месяц или даже на два вперёд."


 

Коррекция — главная привычка, которую нужно сформировать у клиента

 

Коррекция — это не просто «ремонт ресниц», это логика профессионального сервиса.


Анита:

"Мы всегда объясняем клиентам, что коррекция выгодна и им, и нам. Она стоит примерно на 30% дешевле, занимает меньше времени (1–1,5 часа против 2,5 при полном наращивании) и позволяет сохранить форму, густоту и эффект свежего наращивания"

 

💡 Совет для мастеров:

После завершения процедуры объясни клиенту преимущества коррекции.
Когда она поймёт логику — она охотнее запишется заранее и придёт вовремя.


 

Как правильно завершать процедуру: коммуникация = будущая запись

Большинство клиентов не планируют коррекцию самостоятельно — их нужно мягко направлять.


Мария советует:

"Когда клиент встаёт с кушетки, не просто благодарите за визит. Завершите разговор практично:
— “Ресницы сейчас идеальны, чтобы сохранить их в таком виде, я запишу вас на коррекцию через 2,5 недели. Вам удобно во вторник или в четверг?"

Такой подход:

  • Формирует привычку стабильных визитов
  • Заполняет график мастера заранее
  • Демонстрирует заботу и профессионализм

Запись = ваша реклама на лице клиента

Анита:

"Когда клиент выходит из студии, она фактически несёт вашу рекламу. Люди не спрашивают: ‘Сколько недель твоим ресницам?’ — они просто видят результат. Если ресницы красивые — они хотят к вам, если перерощенные — эффект обратный»".

 

Перерощенные ресницы выглядят неухоженно — это антиреклама бренда.
Поэтому в MARY LASH studio всегда напоминают клиентам:

  • не носить ресницы дольше 4 недель;
  • записываться на коррекцию сразу после процедуры.

"Когда клиент ходит с красивыми ресницами — он представляет ваш бренд лучше, чем любая реклама" - подчёркивает Мария.

 

Контроль качества + гарантия = клиент вернётся

В MARY LASH studio уверены: обратная связь — не формальность, а часть сервиса.


 

Через 3 дня после процедуры администратор студии отправляет сообщение:

"Добрый день 🤍 Вы были в нашей студии на наращивании ресниц и оформлении бровей. Хотели бы узнать, как вам результат — удалось ли мастерам воплотить все ваши пожелания?
Будем благодарны за обратную связь — вы помогаете нам становиться лучше ✨🤌🏼"

Если через неделю ресницы держатся хорошо — всё отлично.
Но если есть проблемы — действует 7-дневная гарантия, и мастер может переделать работу бесплатно.

Это:

  • повышает доверие клиентов;
  • снижает риск негативных отзывов;
  • демонстрирует ответственность и заботу.

👉Гарантия на наращивание ресниц — часть политики MARY LASH studio.

Как считать возвратность и почему это критически важно

Анита объясняет:

"Возвратность — главный показатель стабильности студии. Мы регулярно считаем, сколько клиентов пришло за 3 месяца и сколько из них вернулись. Если показатель ниже 75%, ищем причину"

Как считать::

Возвратность = (Количество клиентов, которые вернулись ÷ Общее количество клиентов) × 100

Если цифра меньше 75%, проверь:

  • Качество работы. Возможно, клей или техника дают слабую носку.
  • Сервис. Возможно, клиент не получил обратной связи или чувства заботы.
  • Комфорт. Иногда причина банальна — трудности с парковкой или неуютная атмосфера.

«Не бойтесь спросить: “Почему вы перестали к нам ходить?” —говорит Мария. — Это не критика, это развитие».


 

Повышение прайса — как управлять нагрузкой

Когда в студии уже стабильный поток клиентов, логично оптимизировать график и прибыль.
Анита:

«Когда расписание заполнено, повышение прайса — не роскошь, а инструмент управления нагрузкой. Так вы сохраняете качество, энергию и можете выделить время на отдых».

Повышение цены должно быть аргументированным:

  • персонализированный подход к каждому клиенту;
  • стабильное качество и гарантия;
  • премиальные материалы (клеи, праймеры, патчи для ресниц);
  • забота, сервис и результат, которых не дают “дешёвые” мастера.

Полезная статья от Карины Сезоненко: Как правильно повысить цену на услуги


 

Что формирует стабильный график

MARY LASH studio выработали собственную систему, которую рекомендуют каждому мастеру:

Основные 

Результат

Формируй привычку коррекций каждые 2–3 недели

Стабильный поток клиентов

Записывай сразу после процедуры

Заполненный график на месяц

Получай обратную связь через 3 дня

Высокое доверие

Предлагай 7-дневную гарантию

Лояльность и рекомендации

Анализируй возвратность клиентов

Контроль качества

Оптимизируй прайс и нагрузку

Баланс между работой и ресурсом


 

В MARY LASH studio верят: запись на 2 месяца вперёд — это не мечта, а стратегия

«Запись на два месяца вперёд — это не удача, а стратегия», — уверена Мария.
«Забота, качество и системность — три кита, на которых стоит успех мастера», — добавляет Анита.

Секрет стабильной записи прост:

  • формируйте у клиентов привычку регулярных коррекций;

  • поддерживайте контакт после процедуры;

  • анализируйте показатели;

  • и всегда давайте чуть больше, чем от вас ожидают.

 

 

🔗 Полезные ссылки: