Як зменшити тактильний дискомфорт під час нарощування вій: поради з досвіду студії

Аніта Смольнікова

Керуюча студії MARY LASH Studio

Експертка з сервісу

Як створити атмосферу довіри, уникнути неприємних відчуттів і зробити процедуру нарощування комфортною для клієнта? Поради від практикуючих майстрів MARY LASH

Для клієнта процедура нарощування вій - це не просто б'юті-ритуал, це час, присвячений собі. І від того, наскільки комфортно він почувається, залежить не лише якість роботи, але й його бажання повернутися. Для майстра-лешмейкера це означає, що комфорт клієнта під час нарощування вій повинен бути завжди пріоритетом.

Що таке тактильний дискомфорт і чому він важливий?

Коли клієнт лежить із закритими очима, його інші відчуття загострюються. Він не бачить, що відбувається, і тому будь-який незвичний дотик, звук чи навіть запах може викликати тривогу. Це і є тактильний дискомфорт клієнта - дрібні, часто неусвідомлені подразники, які перетворюють очікуваний релакс для клієнта на випробування. Успіх процедури - в атмосфері довіри.

5 перших хвилин — створення довіри та м'який підхід до клієнта

Початок - це шанс продемонструвати ваш професіоналізм.

• Візуальна стерильність: Покажіть, що інструменти стерильні, а одноразові матеріали зберігаються в правильних органайзерах, які захищають їх від бруду та пилі.
• Комунікація: Відповідайте на всі запитання. Поясніть, як саме проходить процедура, скільки часу це займе, а найкраще поцікавтеся чи є обмеження в часі , можливо клієнт поспішає на важливу зустріч і їй треба звільнитися швидше, крім комфорту ваш клієнт відчує клієнтоорієнтованість , що відразу покаже ваш високий рівень сервісу.
• Зона комфорту клієнта: Затишна та спокійна атмосфера, теплий плед, приємна музика й аромат. Комфорт клієнта — у кожній точці дотику.

Під час процедури нарощування вій найголовніше — поєднання комфорту, безпеки та якості роботи майстра

Атмосфера в кабінеті лешмейкера має бути спокійною:

• Звуковий фон: Гарно підібрана музика для студії краси (наприклад, звуки природи чи лаунж) або, за бажанням клієнта, керована медитація. Головне - мінімізація шуму під час процедури.
• Слідкуйте за собою: Не грюкайте дверима чи інструментами, не зітхайте, не шукайте хаотично потрібні засоби.
• Комунікація: Пояснюйте будь-який звук. Наприклад: "Це я беру новий пінцет" або "Зараз я перекладаю світло, може бути невеликий шум". Ви знімаєте тривогу клієнта, пояснюючи незрозумілі звуки.

Комфорт фізичний: контакт, захист, посадка

Коли ми говоримо про тактильний дискомфорт клієнта, то насправді ми говоримо про відчуття безпеки та зручності. Наше завдання як майстрів - зробити так, щоб фізичний контакт був мінімальним і абсолютно контрольованим.

Одним із найважливіших елементів комфорту під час нарощування вій є серветка на лоб під час процедури. Це не просто дрібниця, а справжній must-have. Серветка створює бар’єр. По-перше, вона захищає шкіру клієнта від випадкових дотиків руки чи пінцетів. По-друге, вона запобігає можливому натисканню, якщо потрібно на мить спертися. І, звичайно, вона убезпечує від мікроскопічних частинок клею, що підвищує гігієну. Це додає клієнту відчуття турботи та посилює загальний релакс.

А тепер про шапочку для нарощування вій. Це елемент гігієни, що підтверджує етику роботи з клієнтом. Але туга гумка, що врізається в лоб? Це жах! Вона перетворює комфорт на подразнення. Ділюсь особистим лайфхаком: завжди підкладайте під шапочку тонку паперову серветку. Це пом'якшує тиск і допомагає уникнути тих неприємних заломів на шкірі, з якими клієнт не має йти з кабінету.

Те, що ми часто не дооцінюємо - це наша робоча поза. Руки не повинні спиратися на клієнта! Навіть невелика вага руки, що тисне на голову клієнта годинами, викликає той самий тактильний дискомфорт. Використовуйте зручне крісло та стіл, щоб основна вага та опора розподілялася між робочим місцем. Руки лише торкаються вій, але ніколи не тиснуть на голову. Це є прояв м'якого підходу до клієнта та професіоналізму.

Психологічний комфорт та емпатія

Сприймайте свого клієнта як хмаринку, яку ви ведете в затишок.

• Емпатія: Якщо ви не розумієте, що може дратувати - побудьте самі клієнтом. Пройдіть процедуру в колеги.
• Заряд енергії: Пам'ятайте, людина прийшла не лише за віями. Вона прийшла за паузою, за відчуттям доглянутості, вона хоче зарядитись позитивною енергією та релаксом.

Чекліст для майстра: як зробити клієнту максимальний комфорт

Як перетворити атмосферу в кабінеті лешмейкера на справжній оазис релаксу для клієнта. Ми створили для вас невеликий чекліст.

У MARY LASH studio: Комфорт – це наш пріоритет!

Ми віримо, що процедура нарощування вій повинна бути справжнім відпочинком. Саме тому команда MARY LASH створює не лише ідеальний погляд, а також надає високий сервіс в поєднанні з атмосферою, в яку неможливо не закохатися. Кожен клієнт почуває себе комфортно, знаючи, що ми продумали кожну дрібницю. Від зручних реклайнерів та теплого пледа до тихої музики та нашої уваги - ми створюємо найкращі умови, щоб ви отримали не лише бездоганні вії, а й повний релакс.