Марія Чебаненко

Марія Чебаненко

Авторка блогу

Засновниця MARY LASH, практикуючий експерт леш-індустрії.

Як вирішувати найпоширеніші скарги клієнтів після нарощування вій: поради для лешмейкерів

 

Нарощування вій – це про красу, комфорт і впевненість. Але навіть найкращий лешмейкер іноді стикається з незадоволеністю клієнтів. Ідеальний сервіс – це не відсутність проблем, а вміння швидко, професійно й етично їх вирішити.

У цій статті розглянемо найпоширеніші скарги клієнтів після нарощування вій та дамо чіткі інструкції, як реагувати на них без втрати репутації лешмейкера.

Ця інформація буде корисна як початківцям, так і досвідченим лешмейкерам, які прагнуть розвивати свій бренд, будувати довіру клієнтів та мінімізувати негатив.


1. "Вії швидко обсипаються / не тримаються"

Причини:

  • Клієнт порушив правила догляду за віями (наприклад, виривав вії або користувався косметикою з олією). 

  • Використано неякісний клей або не дотримано технології нарощування.

  • Вологість/температура в кабінеті не відповідали нормам.

  • Маленька кількість клею.

  • Неповне заповнення вій.

  • Маленька площина дотику натуральної і штучної.

Рішення:

  • Провести короткий опитувальник перед процедурою (догляд, гормональні зміни, прийом антибіотиків). Порекомендувати клієнту безпечні пінки для очищення повік.

  • Надати друковану або електронну пам’ятку з правилами догляду за віями.

  • Якщо помилка з боку майстра – запропонувати безкоштовну корекцію вій або знижку на наступний візит.

  • Зберігати професійну комунікацію:
    “Розумію ваше занепокоєння, давайте розберемося разом. Мені важливо, щоб ви залишилися задоволені.”

 

2. "Очі червоні / печуть / сльозяться"

Причини:

  • Невірна ізоляція нижніх вій. 

  • Занадто сильна підтяжка повіки.

  • Потрапляння парів клею або ремуверу.

  • Алергія на компоненти клею.

  • Занадто близький відступ та склейки.

Рішення:

  • Завжди використовувати патчі та скотч та дотримуватись вірної ізоляції вій.

  • Не нарощувати вії в стик.

  • Якщо алергічна реакція підтверджується – зняти вії та порадити звернутися до лікаря.

  • Уточнити в майбутньому наявність алергій у клієнта перед процедурою (вести картку клієнта!).

 

3. "Занадто важкі / незручно носити"

Причини:

  • Завелике навантаження на натуральну вію.

  • Неправильно підібрана товщина/довжина/вигин.

  • Неправильний напрямок нарощених вій.

Рішення:

  • Завжди робити індивідуальний підбір вій – за структурою натуральних.

  • Пояснювати клієнту, чому не варто ставити "максимум об’єму".

  • Якщо вже виник дискомфорт – безкоштовна корекція вій або зняття, і знижка на майбутню процедуру з правильним підбором.


 

4. "Не той ефект / не так як хотіла"

 

Причини:

  • Відсутність чіткої консультації перед процедурою.

  • Клієнт уявляв одне, а результат – інший.

  • Майстер не зафіксував побажання клієнта (ефект, довжина, вигин).

Рішення:

  • Завжди робити міні-консультацію та фото прикладів перед початком.

  • Використовувати підтвердження: “Ми обираємо вигин C, довжина 10-12 мм, ефект лисички, так?”

  • У випадку невдоволення – пояснити, чому обрано саме такий варіант, і запропонувати рішення: “Залиште вії на 2-3 дні, можливо, адаптація пройде – якщо ні, знімемо безкоштовно.”

 

5. "Залишились склеєні пучки / криво / неакуратно"

Причини:

  • Нестача досвіду.

  • Поспіх.

  • Робота з недостатнім освітленням.

Рішення:

  • Після кожної процедури перевіряти результат дзеркальцем / телефоном з камерою і макролінзою.

  • Використовувати мікро чи міні Л пінцет для перевірки склейок вій.

  • Якщо клієнт звернувся з претензією – визнати проблему й виправити (безкоштовна переробка частини роботи).

Порада від Марії Чебаненко:

“Найкраще, що може зробити лешмейкер – це відкрита комунікація, турбота й швидка реакція. Навіть якщо клієнт не правий – вміння гідно вирішити конфлікт перетворює його на найвідданішого фаната.”

 

Профілактика – краще, ніж виправлення

Щоб мінімізувати кількість скарг, варто:

  • 📋 Вести анкету клієнта з історією процедур.

  • 📸 Робити “до/після” і зберігати фото на випадок скарг.

  • 📝 Давати письмові інструкції з догляду.

  • 📞 Надсилати повідомлення через 3 дні після процедури з питанням: “Як вії? Чи все добре?”

Скарги – це не кінець, а шанс покращити сервіс.
Кожна ситуація – це дзеркало вашого підходу. Турбота, професійність і повага до клієнта – ось ключ до сильної репутації.