Марія Чебаненко

Мария Чебаненко

Авторка блога

Основательница MARY LASH, практикующий эксперт леш-индустрии.

Как решать самые распространенные жалобы клиентов после наращивания ресниц: советы для лешмейкеров

 


Наращивание ресниц — это про красоту, комфорт и уверенность. Но даже самый опытный лешмейкер иногда сталкивается с недовольством клиентов. Идеальный сервис — это не отсутствие проблем, а умение быстро, профессионально и этично их решать.
В этой статье мы разберём самые распространённые жалобы клиентов после наращивания ресниц и дадим чёткие инструкции, как на них реагировать, не теряя репутацию.
Эта информация будет полезна как начинающим, так и опытным мастерам, которые стремятся развивать свой бренд, выстраивать доверие клиентов и минимизировать негатив.

 

1. "Ресницы быстро осыпаются / не держатся"

Причины:

  • Клиент нарушил правила ухода за ресницами (например, выдёргивал ресницы или использовал косметику с маслами).

  • Использован некачественный клей или нарушена технология наращивания.

  • Влажность/температура в кабинете не соответствовали нормам.

  • Маленькое количество клея.

  • Неполное заполнение ресниц.

  • Маленькая площадь сцепки натуральной и искусственной ресницы.

Решения:

  • Провести мини-опрос перед процедурой (уход, гормональные изменения, приём антибиотиков). Посоветовать безопасные пенки для очищения век.

  • Предоставить печатную или электронную памятку с правилами ухода.

  • Если ошибка со стороны мастера — предложить бесплатную коррекцию или скидку на следующий визит.

  • Сохранять профессиональную коммуникацию:
    "Понимаю ваше беспокойство, давайте разберёмся вместе. Мне важно, чтобы вы остались довольны."

 

 

2. "Глаза красные / жгут / слезятся"

Причины:

  • Неправильная изоляция нижних ресниц.

  • Слишком сильное натяжение века.

  • Попадание паров клея или ремувера.

  • Аллергия на компоненты клея.

  • Слишком близкий отступ и склейки.

Решения:

  • Всегда использовать патчи и скотч, соблюдать правильную изоляцию.

  • Не наращивать ресницы встык.

  • Если подтверждается аллергическая реакция — снять ресницы и порекомендовать обратиться к врачу.

  • В дальнейшем уточнять наличие аллергий у клиента перед процедурой (вести клиентскую карту).

3. "Слишком тяжёлые / неудобно носить"

Причины:

  • Чрезмерная нагрузка на натуральную ресницу.

  • Неправильно подобрана толщина / длина / изгиб.

  • Неправильное направление нарощенных ресниц.

Решения:

  • Всегда подбирать параметры индивидуально, ориентируясь на структуру натуральных ресниц.

  • Объяснять клиенту, почему не стоит делать "максимальный объём".

  • Если уже возник дискомфорт – бесплатная коррекция или снятие, и скидка на следующую процедуру с правильным подбором.

 

4. "Не тот эффект / не так, как хотела"

Причины:

  • Отсутствие чёткой консультации перед процедурой.

  • Клиент представлял один результат, а получил другой.

  • Мастер не зафиксировал пожелания клиента (эффект, длина, изгиб).

Решения:

  • Всегда проводить мини-консультацию и показывать фото-примеры.

  • Использовать подтверждение: "Мы выбираем изгиб С, длина 10–12 мм, эффект лисички – правильно?"

  • В случае недовольства – объяснить, почему выбран именно этот вариант, и предложить решение:
    "Давайте понаблюдаем пару дней – возможно, привыкнете. Если нет – снимем бесплатно."

5. "Остались склеенные пучки / криво / неаккуратно"

Причины:

  • Недостаток опыта.

  • Спешка.

  • Плохое освещение.

Решения:

Совет от Марии Чебаненко:

"Лучшее, что может сделать лешмейкер – это открытое общение, забота и быстрая реакция. Даже если клиент не прав – умение достойно решить ситуацию превращает его в самого преданного фаната."

Профилактика – лучше, чем исправление

Чтобы минимизировать количество жалоб, стоит:
📋 Вести анкету клиента с историей процедур.
📸 Делать фото "до/после" и сохранять их на случай претензий.
📝 Давать письменные инструкции по уходу.
📞 Отправлять сообщение через 3 дня после процедуры с вопросом: "Как реснички? Всё ли в порядке?"

Жалобы – это не конец, а возможность улучшить сервис.
Каждая ситуация – это зеркало вашего подхода. Забота, профессионализм и уважение к клиенту – вот ключ к сильной репутации.