Интернет-магазин MARY MARKET придерживается Закона Украины "О защите прав потребителя", который предоставляет покупателям право на возврат или обмен непродовольственных товаров в течение 14 дней после покупки. Мы готовы предоставить нашим клиентам всю необходимую информацию и поддержку, чтобы обеспечить полное соблюдение законодательства и сделать процесс возврата или обмена как можно более удобным и приятным для наших клиентов.
К перечню товаров, не подлежащих обмену/возврату, относятся следующие группы товаров:
- Парфюмерно-косметическая продукция.
- Одноразовые материалы.
- Пинцеты.
- Продукты личного использования (кисти, наборы кистей, спонжи).
- Товары в аэрозольной упаковке.
- Аксессуары для волос в т.ч расчески.
- Средства по уходу за лицом и телом.
Товары, не подлежащие обмену/возврату
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителя" товар не подлежит обмену или возврату, если:
- Утрачен чек (накладная), выданный потребителю при покупке.
- Товар уже был в употреблении и имеет царапины, сколы или потертости.
- Повреждена или отсутствует упаковка товара.
- Товар относится к перечню товаров, не подлежащих обмену/возвращению.
Проверка посылки при получении
Проверяйте посылку при получении в отделении Новой Почты на целостность упаковки и наличие всех товаров согласно чеку.
Если товаров нет или повреждена посылка, составьте акт-претензию на отделении и свяжитесь с менеджерами магазина.
Забирая товар из отделения Новой Почты, Вы автоматически соглашаетесь с качеством и комплектацией товара. Убедительная просьба обязательно проверять заказ при получении. В противном случае интернет-магазин не несет ответственности за сохранность и комплектацию посылки.
Отдел обслуживания клиентов:
Инструкции по обмену/возвращению через Новую почту
- Сообщите менеджеру о необходимости выполнить обмен/возврат и причину.
- Отправьте товар Новой Почтой на данные, которые предоставит менеджер магазина. Стоимость отправки оплачивает покупатель, за исключением ситуаций, когда обнаружен заводской брак и другие недостатки по вине работников склада/менеджеров.
- Менеджеры получат ваш возврат/обмен и проверят посылку на соответствие правилам обмена и возврата.
- При необходимости обмена сотрудники склада отправляют соответствующий товар по вашим данным.
Возврат денежных средств
При необходимости возврата средств менеджер делает запрос в бухгалтерию.
Возврат средств производится в течение 3-х рабочих дней.
Важное примечание
Согласно нашим условиям, пожалуйста, обратите внимание, что расходы, связанные с возвратом или обменом товара, не возмещаются, если товар не имеет заводского брака или не было ошибок со склада.
ВАЖНО!
Все производители оставляют за собой право в любой момент, без обязательного уведомления, вносить изменения в комплектацию, дизайн упаковки и характеристики, не ухудшающие качество товара.